É um processo que contempla desde a definição do propósito que se deseja para compor um plano de ação de comunicação, que tem foco em inúmeros objetivos, dentre eles: aumento de tráfego, criação de autoridade, engajamento com um público determinado, apresentação de um modelo de negócio, relacionamento com sua base de clientes ou fans, demonstração de suas habilidades, apresentação de produtos ou serviços, ou seja a construção de uma relação com uma audiência por meio de um plano que cative, por meio de conteúdos escritos e audiovisuais de qualidade, a empatia e fidelidade.